W dzisiejszych czasach stosowanie nowoczesnych rozwiązań jest fundamentem sukcesu większości firm. Nic więc dziwnego, że przedsiębiorcy coraz częściej decydują się na wdrażanie innowacyjnych systemów wspomagających zarządzanie majątkiem firm i ich klientów. Na rynku dostępnych jest wiele produktów. Systemy CRM i ERP są najbardziej popularne wśród nich.

Oba typy systemów wspierają funkcjonowanie firm, ale ich cel jest inny. Tymczasem systemy te są często mylone ze sobą. Nadszedł czas, aby zwrócić uwagę na różnice między nimi. Więc sprawdźmy oba pojęcia, możliwości, jakie oferują i ich zastosowanie. Dzięki temu znalezienie idealnego rozwiązania dla Twojej firmy będzie znacznie łatwiejsze.

CZYM JEST OPROGRAMOWANIE ERP?

ERP, lub Enterprise Resource Planning Software, zbiera informacje z różnych działów w organizacji – rejestruje i integruje kluczowe obszary biznesowe (zakupy, sprzedaż, zasoby ludzkie, zarządzanie zapasami, usługi itp.

W wielu przypadkach, system ERP jest w stanie zautomatyzować procesy, które pozornie mogą być uważane za zbędne. Ponadto, oprogramowanie ERP w większości przypadków nie ma bezpośredniej interakcji z klientami i działa wewnętrznie w tle.

Zobacz również https://uslugirozwojowe.parp.gov.pl/uslugi/view?id=493966#system-erp

CO TO JEST OPROGRAMOWANIE CRM?

Customer Relationship Management Software, jak sama nazwa wskazuje, pomaga zorganizować i zoptymalizować relacje z klientami. CRM zawiera szczegółowe informacje o transakcjach pomiędzy klientami a firmą. Co więcej, łączy w sobie informacje takie jak imię i nazwisko, telefon, adres e-mail, identyfikator w mediach społecznościowych i inne dane osobowe w jednym miejscu, takie jak poprzednie zakupy w firmie. Pozwala to na tworzenie profilu detalicznego klientów, który jest stale aktualizowany i pozwala przewidywać ich przyszłe decyzje zakupowe.

Ponadto, informacje te mogą być wykorzystywane przez menedżera w celu zapewnienia spełnienia oczekiwań klienta. Niektóre systemy CRM zawierają również moduły automatyzujące dużą część działalności marketingowych lub oferujące możliwość prostej integracji z dedykowanym oprogramowaniem do automatyzacji marketingu.

Zobacz również: https://uslugirozwojowe.parp.gov.pl/uslugi/view?id=493927#system-crm

Różnice i zastosowania w biznesie

Najprostszym sposobem zilustrowania różnic pomiędzy systemem ERP i CRM jest stwierdzenie, że ten ostatni może być elementem pierwszego, ale nie odwrotnie. System zarządzania ERP to ogromna, innowacyjna maszyna informatyczna, której jednym z modułów może być systematyzacja bazy klientów i jej obsługa. Sam system CRM jest jednak tylko narzędziem skupiającym się na dość wąskim elemencie całej maszyny zarządzającej przedsiębiorstwem i nigdy w pełni nie wesprze jego zarządzania.

Jak więc dostosować system CRM/ERP do potrzeb firmy?

System zarządzania ERP został stworzony z myślą o dużych firmach, które na co dzień zarządzają ogromną ilością danych o pracownikach, towarach, dokumentach i rozliczeniach. Firmy zajmujące się sprzedażą towarów wcześniej czy później będą wymagały wdrożenia tego typu oprogramowania, nawet jeśli nie osiągną jeszcze bardzo dużej skali.

W przypadku mniejszych firm, szczególnie tych skupionych na działalności usługowej, znacznie lepiej będzie początkowo wdrożyć system CRM. Dzięki niemu zoptymalizujemy pozyskiwanie nowych klientów i zajmiemy się relacjami z dotychczasowymi. Dodatkowo, na początku działalności będzie to rozwiązanie znacznie bardziej ekonomiczne.

Wdrażając modułowy system zarządzania ERP, możemy stopniowo rozszerzać bazę techniczną naszej firmy wraz z jej możliwościami rozwojowymi i finansowymi.

No votes yet.
Please wait...

VIQO

Zostaw komentarz